Acciones para mejorar servicios públicos domiciliarios

Destacado María Belén Bedón, defensora del Pueblo de Cotopaxi. María Belén Bedón, defensora del Pueblo de Cotopaxi.
ACCIONES
Como delegación provincial la Defensoría del Pueblo de Cotopaxi, en días anteriores realizó un acuerdo interinstitucional con la Empresa Eléctrica, con el fin de poder tutelar los derechos de usuarios y usuarias de dicho servicio público domiciliario.
María Belén Bedón,  defensora del Pueblo de Cotopaxi, dio a conocer que se ha realizado las capacitaciones que estaban ya programadas, el personal de ELEPCO está capacitado en derechos humanos, el segundo paso es abrir la oficina de atención de sugerencias y reclamos, no solo de atención, sino de solución, porque todas y cada una las empresas públicas de servicios domiciliarios tienen la obligación de tener una ventanilla donde se den solución a los reclamos de las personas.
Así, la Defensoría del Pueblo, es una institución complementaria, es decir, si no le ayudaron en la empresa los usuarios asisten a esta dependencia, pero quienes deben solucionar estos problemas son las empresas directamente.
También se ha capacitado en cómo  tener maneras de comportarse como el usuario, que el servidor  sepa la forma de realizar y ofrecer la solución, actualmente existe la ley orgánica de defensa del consumidor.
Toda empresa pública que brinda servicios públicos domiciliarios tiene oficinas de atención al cliente, pero no tienen una ventanilla específica de quejas y reclamos, no poseen un libro digital o físico de sugerencias.
La Defensoría del Pueblo tratada de implementar dentro de las empresas públicas, en este caso se ha tenido acercamientos con ELEPCO, además existe el servicio de medición de satisfacción en Pangua y La Maná, en el  Saquislí próximamente.
Bedón explicó que, hace falta la voluntad de cada una de las direcciones de las empresas públicas para tener estas ventanillas de solución de quejas y reclamos y que esto sea inmediato, cuando el usuario no esté de acuerdo con su facturación, únicamente debe cancelar el valor que venía pagando los 6 últimos meses, una vez que se hace el reclamo se verifica si tuvo la razón la empresa o el ciudadano, así se tutelan los derechos por parte de la Defensoría del Pueblo. (22)
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