Con frecuencia, algunos conductores de colectivos del servicio urbano no respetan las paradas de bus establecidas por la Agencia Nacional de Tránsito, provocando malestar en los usuarios.
En la ciudad de Riobamba son frecuentes las quejas de los usuarios del transporte urbano, quienes señalan que varios conductores no respetan las paradas de bus, lo cual provoca malestar en el momento de pedir que se detenga el vehículo y los choferes no cumplen con la Ley.
Verónica Paguay, usuaria del servicio de transporte urbano, señaló: “Es un problema coger colectivo, porque los conductores si les da la gana de parar paran o sino siguen de largo, dependiendo del tiempo con el cual cuentan para cumplir con la ruta, esto deja mucho que desear, porque en estos casos tenemos que caminar varias cuadras para llegar al sitio deseado, es hora que las autoridades competentes tomen cartas en el asunto”. (16)