CAPACITACIÓN
Durante los días 3,4 y 5 de enero. Agentes Civiles de Tránsito reciben un taller de capacitación sobre el conocimiento de la Ley de Tránsito y el Código Orgánico Penal Integral, además como actuar en el caso de identificar delitos, contravenciones y cómo actuar en los procedimientos, este curso se realiza en el Centro de Arte y Cultura Municipal.
Christian Ayala, gerente del Círculo Ecuatoriano de Capacitadores explica que el objetivo de este curso mejorar las relaciones interpersonales y sociales en el entorno laboral, la eficiente atención y servicio al usuario, un desempeño efectivo y eficaz por parte del Agente Civil de Tránsito realice sus labores elevando en gran nivel el prestigio e imagen de la institución y sus procesos internos hacia la colectividad.
En esta capacitación se analizaron las siguientes temáticas:
• Relaciones Humanas.
• La importancia del Desarrollo Personal.
• Cultura de la excelencia enfocada en valores: puntualidad, respeto entre
compañeros, entorno y demás, trabajo en equipo.
• Atención y Servicio al Cliente con PNL.
• Delitos y contravenciones (¿qué hacer en caso de accidentes de tránsito?)
• Como atender bien al usuario por medio de sus expresiones corporales
(KINESIS).
• Manejo Defensivo y Seguridad Vial ISO 39001.
• Ley de Tránsito actualizada al COIP.
• Estrés laboral, causas y efectos. Como canalizarlo y liberarlo.
• Clínica de quejas y reclamos adecuados.
Al finalizar el taller interactivo y experiencial, los participantes estarán en capacidad de reaccionar con empatía, colocándose en la posición del usuario, entendiendo sus
necesidades y atendiendo con calidad y calidez. Tener la habilidad de cómo manejarse
con los usuarios descontentos.
Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones diarias. Fomentar, cultivar y
mantener una cultura de trabajo en equipo, gestión efectiva y fortalecimiento institucional.
La capacitación se lo realizó de manera lúdica, aplicando técnicas con dinámicas y talleres que garantizan un preciso aprendizaje de personas jóvenes y adultas.
